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Colaborador Invitado / José María Zubiría Maqueo: Enfrentando la corrupción

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Vincent
AutorColaborador Invitado

Hace 15 años dirigí el SAT; ahí encontré muchas personas que dedicaban su vida a procurar un trabajo honesto, muchos que querían mejorar, que trabajaban con la genuina intención de servir. También había a quienes les preocupaba simplemente mantener su estatus, su poder. Es en la gente, en el capital humano, donde estaba la mayor fortaleza y la mayor debilidad. Encontré procesos que no sincronizaban con las responsabilidades, que buscaban cumplir con la ley y los reglamentos pero que estaban truncos e incompletos. Encontré reglas de gobierno que premiaban el no decidir y que no asignaban ni supervisaban correctamente la responsabilidad. Encontré un uso parcelado de la infraestructura y de la tecnología. El esquema de reconocimiento y de sanción era incompleto, la evaluación y sus repercusiones, subjetivas. Lo anterior permitía un excesivo e innecesario nivel de discrecionalidad facilitando la corrupción. Muchos compartían la visión y el desafío.

Trabajamos en dar reconocimiento al valor de los puestos, simplificamos la estructura, los perfiles de puestos y los esquemas de compensación. Definimos los principios y valores, desarrollamos un plan de renovación y evolución de la cultura. Buscamos no tolerar faltas de honestidad. El objetivo: desarrollar un sistema de desarrollo humano justo. Buscamos un equipo integrado por capacidades técnicas. Las recomendaciones de contratar personas eran continuas. Fue fundamental que existiera confianza en que era el mérito profesional el que permitía el entrar y crecer en la organización.

En paralelo al lado humano de la organización se implementaron mejoras para alinear y simplificar normas, reglamentos y procesos. Se renovaron las herramientas tecnológicas aprovechando la inteligencia que surge de un uso ordenado de la información. Se mejoraron las instalaciones, no solo de forma sino para facilitar la interacción y transparencia. La tecnología fue nuestro gran aliado, fue la palanca que utilizamos...

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