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Ejerza su derecho al pataleo

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Vincent
AutorLilia Carrillo

Emprender una reclamación contra cobros indebidos en tarjetas de crédito puede solucionarse en unos 3 meses; mientras que las inconformidades por cheques y seguros llegan a tribunales y se resuelven en plazos de 3 años, e incluso más tiempo, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

"Los cheques involucran montos más fuertes. Al sumar los problemas que puede tener el banco de este tipo (fraude o robo) y prefieren irse a tribunales, donde la gente muchas veces desiste, a pesar de que tengan asesoría legal gratuita", comentó Enrique Arias Zamarripa, director de Análisis Técnico Financiero de Condusef.

Según la Comisión, las reclamaciones más comunes en instituciones bancarias se refieren a tarjetas de crédito, cheques, y financiamiento y préstamos, como el hipotecario o el automotriz.

Puntualizó que la gente tiende a desistir ante los procesos legales largos, que involucran visitas constantes a tribunales.

"En promedio se llevan hasta 2 y 3 años (los juicios por cheques). Hay casos que se llevan más tiempo, como los seguros de gastos médicos mayores y de vida, principalmente", comentó Arias Zamarripa.

Según expertos consultados, ante un cobro indebido ya sea por pérdida, robo o falsificación de algún instrumento financiero, como tarjeta o cheque, la primera instancia a acudir es el banco y posteriormente la Condusef, la cual ofrece servicios gratuitos.

De acuerdo con la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, todas las...

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