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MARKETER / Flexible

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Vincent
AutorHoracio Marchand

Nacemos suaves y flexibles y morimos duros y tiesos

Lao Tzu

"Nacemos originales y morimos copias"

CG Jung

Lo flexible es joven, lo rígido es viejo. No sólo es un tema actitudinal y la metáfora se aprecia hasta en el esqueleto humano: los viejos no pueden agacharse ni alzarse, no pueden cachar una pelota, les cuesta mucho cambiar de opinión y repiten y repiten. Son lentos.

Hay jóvenes viejos y hay viejos jóvenes. La flexibilidad, o su carencia, es una actitud y un despliegue ante la vida que se refleja no sólo en las personas sino en las organizaciones.

Hay organizaciones viejas; de esas que, aunque los directivos digan e inviertan millones de dólares en "innovación", no pueden, no saben o peor; inconscientemente no aspiran a cambiar porque amenaza su statu quo, su posición política, su certidumbre personal. Entonces el esfuerzo de innovación acaba siendo aplastado, una y otra vez, por la inercia y la resistencia de un sistema que se ve alterado por la presencia de un agente externo.

El resultado es que terminan haciendo sus prácticas de siempre y llegan, por ende, a donde mismo; a pesar de que el mundo cambia todos los días.

Es una paradoja estratégica y secuencial: 1) El negocio detecta un nicho donde es relevante para el mercado y tiene ventajas competitivas. 2) Se diseña alrededor de ese modelo de negocio y estandariza. 3) Replica y crece. 4) Queda atrapada en esa configuración que le funcionará mientras el mundo no cambie, es decir, muy poco.

A pesar de que somos una especie que se adapta, también somos una especie que, primeramente, de manera defensiva y como resultante de la psicología evolucionaria, busca preservar. Tiene más energía el no querer perder que el arriesgar para ganar. De ahí viene el dicho: "más vale malo conocido que bueno por conocer".

Y en otro paralelo, ¿cómo que va a cerrar Toys R Us? ¿si era una gran compañía con más de 1,600 tiendas y 60,000 empleados? Asimismo, ¿por qué Nokia, Blackberry, Sears, Circuit City y miles de empresas medianas y pequeñas del mundo acaban cerrando?

En mi opinión, la mayoría de las razones tienen que ver con la falta de flexibilidad...

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