Respuesta remota
Autor | José Luis Adriano |
Avaya llevaba 20 años de experiencia en ayudar a empresas y centros de contacto a brindar servicio a clientes e impulsar transformaciones de negocio. Así que cuando la pandemia de Covid-19 comenzó a expandirse en el mundo, la empresa fundada en California supo que tenía que responder a la emergencia.
"Se está cerrando físicamente el espacio del contact center, pero por otro lado, se ha convertido en el activo más importante de las empresas y los gobiernos. Al cerrarse todas las actividades físicas los bancos cierran sucursales, muchas tiendas cierran físicamente, pero no su actividad, y el tráfico en los call centers ha sido impresionante", dijo Galib Karim, vicepresidente para Avaya Américas Internacional.
La entrevista transcurre en Avaya Spaces, el software estrella de videollamadas y colaboración de la empresa. Avaya Spaces está basado en la nube para soportar conferencias con hasta 500 participantes, y tiene integración con Microsoft Teams, Slack y Google Calendars, entre otras funciones. Enfocado en corporativos, su nombre suena menos conocido entre los consumidores acostumbrados a Skype, Zoom o videollamadas de WhatsApp.
"Otras marcas que tienen buenas plataformas estaban enfocadas mucho más a consumo, pero con esta emergencia, no necesariamente estaban pensadas para soportar tanto el uso extensivo en empresas o el tipo de necesidades que tiene una compañía", apuntó Karim.
"Nuestro enfoque siempre ha sido en empresas y tiene muchas características para que sean explotadas por empresas".
Desde que comenzó la emergencia, más de 2.1 millones de empleados alrededor del mundo han podido moverse a trabajar en casa gracias a las aplicaciones de Avaya. Entre los casos de éxito se encuentran Teleperformance, quien habilitó a más de 120 mil empleados a trabajar vía remota, o Atento, quien tiene a más de 46 mil agentes trabajando desde casa con apps como Avaya Spaces o Avaya IX Contact Center.
Además de los clientes de la empresa, Avaya abrió una prueba gratuita de 90 días para corporativos y organizaciones que quieran descargar Avaya Spaces, mientras que instituciones educativas y sin fines de lucro podrán utilizarlo gratis hasta el 31 de agosto, tras registrarse en un formulario en su sitio web.
"Todas las crisis traen oportunidades, y esto va a acelerar drásticamente la transformación...
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